Четыре вида последствий
Правила одни для всех курьеров, и меры применяются автоматически. Что именно будет, зависит от нарушения:
- Отметка в разделе «Качество». От неё зависит, сколько прошек вы получите. Что такое прошки и что за них дают, разобрано в статье программа Прогресс.
- Корректировка. Из дохода вычитают стоимость заказа, 150 ₽ или «минималку» за пропущенные часы слота.
- Лишение «минималки». Бывает за непринятие и избегание заказов и за уход в офлайн на активном слоте.
- Ограничение доступа к заказам. Временное или бессрочное, за самые серьёзные нарушения.
Нарушения на заказе
Больше всего денег курьер теряет здесь: за несколько нарушений вычитают полную стоимость заказа.
Что бывает за нарушения на заказе
| Нарушение | Что будет |
|---|---|
| Заказ «доставлен», а клиент его не получил | Стоимость заказа и отметка в «Качестве» |
| Перепутали заказы в мультизаказе | Стоимость заказа и отметка в «Качестве» |
| Отмена после получения из-за опоздания | Стоимость заказа |
| Отказ от доставки после получения | Стоимость заказа |
| Отказ от принятого заказа до ресторана | Корректировка 150 ₽ |
| Повреждённый заказ | Отметка в «Качестве» |
| Не хватает позиций, сорвана пломба | Отметка в «Качестве» |
| Непринятие заказов | Автопринятие и лишение «минималки» |
На платиновом уровне Рейтинга отказ от заказа до ресторана без корректировки.
Пиццы, пироги и хачапури портятся, если нести их вертикально, поэтому повреждённый заказ сервис тоже считает нарушением. Отметку в «Качестве» ставят и за опоздания по таймерам, частые долгие задержки в ресторане и у клиента, просьбу переназначить уже забранный заказ. Если в заказе энергетик, проверьте возраст клиента по подсказкам на экране.
Слоты и приложение
Невыходом на плановый слот считается опоздание больше чем на 30 минут и отмена слота позже 12:00 предыдущего дня. За невыход и ранний уход вычитают «минималку» за пропущенные часы. Пока вы новичок в разделе «Прогресс», таких корректировок нет.
Как не потерять «минималку»
Отменить слот вечером накануне
После 12:00 предыдущего дня отмена считается невыходом. Отменяйте слот до полудня накануне.
Опоздать на слот больше чем на 30 минут
Запишитесь на новый плановый слот на пропущенное время: вычтут только за часы, которые остались без слота.
Уйти в офлайн посреди слота
За это лишают «минималки» и ставят отметку в «Качестве». Оставайтесь на линии до конца слота.
Пример из базы знаний: вы не вышли на слот с 11:00 до 16:00, но записались на новый с 12:00 до 16:00. Тогда корректировка будет только за час с 11:00 до 12:00.
Отметку в «Качестве» также ставят, если проставлять статусы заказа через поддержку.
За что закрывают доступ к заказам
- Приложение для подмены геолокации: временное ограничение, лишение «минималки» и отметка в «Качестве».
- Передача аккаунта Яндекс Про другому человеку.
- Доставка в состоянии алкогольного или наркотического опьянения.
- Хамство или агрессия к клиентам, поддержке, сотрудникам ресторанов и магазинов: отметка в «Качестве» или ограничение доступа.
- Термосумка не соответствует требованиям Дептранса, и вы не заменили её вовремя.
- Профиль не подтверждён в КИС «АРТ». Как это сделать, разобрано в статье регистрация в КИС «АРТ».
- Не пройдена проверка сведений в течение 14 дней после регистрации в сервисе.
Этикет и правила дорожного движения
Эти нарушения отражаются в разделе «Качество» и могут уменьшить число прошек:
- попытки обмануть поддержку и игнорирование комментариев к заказу;
- доставка без термосумки или в грязной экипировке;
- на фотоконтроле номер не вашей термосумки, подробнее в статье фотоконтроль курьера;
- транспорт не соответствует требованиям Дептранса;
- не спешились на пешеходном переходе, выехали на встречную полосу, ехали не по велодорожке, когда она есть;
- помеха на дороге, проезд или переход в неположенном месте, переход на красный свет.
Как оспорить
Если вы не согласны с корректировкой или с отметкой в отчёте по качеству и можете это подтвердить, напишите в поддержку. Если доступ к заказам закрыли бессрочно, можно подать заявку на пересмотр. Серьёзные нарушения не пересматривают.
Как идёт пересмотр бессрочного ограничения
- Заявка через формуФорма пересмотра есть в базе знаний Яндекс Про, в статье о нарушениях.
- Группа разбораСотрудники сервиса проверяют заявку по формальным критериям и передают её комитету курьеров.
- Собрание комитетаПо видеосвязи или очно. Сначала говорит представитель сервиса, потом вы.
- РекомендацияЗа 24 часа комитет решает, советовать сохранить ограничение или вернуть доступ.
- Решение сервисаЕго сообщают в течение 2 рабочих дней после рекомендации.
Комитет курьеров независимый и работает добровольно, его рекомендация влияет на окончательное решение. До собрания он может попросить прислать дополнительную информацию, не позднее чем за 2 дня. Вся процедура в среднем занимает 15 дней.
Описание взято из базы знаний Яндекс Про для Москвы, статья обновлена 8 октября 2026 года. Сервис может менять условия, актуальные видны в приложении.
