Три вида последствий
Правила одни для всех курьеров. Если нарушение есть, мера применяется сама, без разбирательств. Что будет, зависит от того, что именно нарушено.
От мягкого к строгому
- ДоступСамое строгоеЗакрывают доступ к заказам: чужой аккаунт, подмена геолокации, опьянение
- МинималкаДеньги за слотСнимают «минималку»: уход в офлайн на слоте, избегание заказов
- ОтчётЧаще всегоХуже отчёт по качеству: опоздания, долгие задержки, повреждённый заказ
«Минималка» здесь означает минимальный доход за время на плановом слоте. Её теряют за то, что курьер на слоте не работает: не принимает заказы, уходит в офлайн или опаздывает.
Где берут деньги
Денежных взысканий в правилах для Казахстана два.
- 5 500 ₸, если вы нажали «передал заказ», а клиент его не получил.
- 20 000 ₸ за умышленную порчу или утерю термосумки.
Столько спишут, если термосумку умышленно испортить или потерять. Это самая крупная сумма в правилах.
Нарушения на заказе
- Не принимаете заказы: включат автопринятие и снимут «минималку».
- Доставили повреждённый заказ: хуже отчёт по качеству. Например, если везли пиццу, пирог или хачапури вертикально.
- Опаздываете по таймерам и часто надолго задерживаетесь в ресторане или у клиента: хуже отчёт по качеству.
- Перепутали пакеты в мультизаказе: хуже отчёт по качеству.
Слоты и приложение
- Опоздали на плановый слот до 30 минут: «минималку» снимут за пропущенное время.
- Ушли в офлайн на активном слоте или избегаете заказов: снимут «минималку».
- Подменили геолокацию программой: снимут «минималку», испортят отчёт и временно закроют доступ к заказам.
- Ставите статусы через поддержку: хуже отчёт по качеству.
- Отдали свой аккаунт в Яндекс Про другому человеку: закроют доступ к заказам.
Поведение и экипировка
- Грубость или агрессия к клиентам, поддержке, сотрудникам ресторанов и магазинов: хуже отчёт или закрытый доступ к заказам.
- Доставка в нетрезвом виде: закрытый доступ к заказам.
- Попытка обмануть поддержку и игнор комментариев к заказу: хуже отчёт по качеству.
- Без термосумки и формы или в грязной экипировке: хуже отчёт по качеству.
Перед тем как ехать к клиенту
- Нажал «Забрал заказ» прямо в ресторане, а не на улице
- Прочитал комментарий к заказу
- Пиццу и пироги везу ровно, не вертикально
- Термосумка и форма со мной и чистые
Совет для торговых центров
Забрали заказ в ресторане внутри торгового центра, сразу нажмите «Забрал заказ» в Яндекс Про. Не ждите, пока выйдете на улицу. Время на выход из центра уже заложено в доставку, так что опоздания не будет.
Если вы только собираетесь стать курьером, начните со статьи как стать курьером в Казахстане. Сколько получается за смену, разобрано в статье сколько зарабатывает курьер в Алматы, а про аренду транспорта со скидкой в статье аренда электровелосипеда в Алматы.
Описание взято из базы знаний Яндекс Про для Алматы, статья «О нарушениях» обновлена 3 сентября 2026 года. Сервис может менять условия, актуальные видны в приложении.
